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About

This Claude Skill generates comprehensive customer support responses over 2000 characters by seamlessly integrating six educational elements (trust, purpose, problem, solution, investment, action). It's designed for developers needing to create detailed replies to customer inquiries, complaints, or support requests. The skill enforces specific formatting rules and offers distinct writing styles for individual or corporate communication.

Quick Install

Claude Code

Recommended
Plugin CommandRecommended
/plugin add https://github.com/majiayu000/claude-skill-registry
Git CloneAlternative
git clone https://github.com/majiayu000/claude-skill-registry.git ~/.claude/skills/customer-support

Copy and paste this command in Claude Code to install this skill

Documentation

カスタマーサポートスキル

顧客の質問に対して、6つの教育要素を自然に組み込んだ2000文字以上の返信を作成。

When to Use This Skill

以下の場合にこのスキルを使用:

  • 「カスタマーサポートの返信を作成」
  • 「お客様への回答を書いて」
  • 「クレーム対応の返信を作成」
  • 「問い合わせ対応」

6つの教育要素(自然に組み込む)

要素目的実装方法
信用信頼構築実績・事例・第三者評価を自然に織り込む
目的理想未来ビジョン・期待感を会話の中で表現
問題現状認識現状維持リスク・失敗パターンをさりげなく指摘
手段差別化基本概念・独自性を説明風にならずに伝える
投資価値認識自己投資価値・長期視点を押し付けがましくなく提示
行動次ステップ今すぐできることを自然に提案

重要: 要素名や「○つ目の要素は」等の説明は一切使用禁止

返信の基本構成(2000文字以上)

  1. 冒頭部(150-200文字): 感謝・共感・信頼構築
  2. 本文部(1600-2000文字): 問題整理・6要素展開・解決策提示
  3. 締めくくり部(250-300文字): 行動促進・激励・継続サポート

実行フロー

  1. 対応スタイル選択(個人/企業)
  2. 質問分析(分類・心理段階・感情状態・核心部分特定)
  3. 対応方針決定
  4. 2000文字以上の返信作成

改行ルール(絶対遵守)

  • 段落間は絶対に1行空ける
  • 1段落は3-4行で改行
  • 重要なポイントの前後は必ず改行

文体パターン

個人発信者スタイル

  • 「〜ですよね」など柔らかい表現
  • 「私も実は...」など親近感のある言葉

企業スタイル

  • 「〜です」の適度な丁寧さ
  • データや事例を交えた説得力

絶対禁止事項

  • 具体的金額の言及
  • 断定保証(必ず、確実に、100%)
  • 内部用語(【目的】【問題】等)
  • 装飾記号(*、**、_、#、-)
  • ダブルクオテーション("")
  • 購入促進・限定性煽り・緊急性煽り

引用ルール(必須)

質問の核心部分を必ず引用(全文禁止、1-2行程度)

出力形式

[担当者名]です。

質問の核心部分を引用

最初の段落(共感・信頼構築)

次の段落(問題整理・解決策提示)
3-4行で改行して読みやすく

(継続して段落を作成)

[担当者名]

特殊対応

クレーム対応

  • 24時間以内の返信
  • 誠実な謝罪と非を認める
  • 具体的解決策の提示
  • 再発防止策の説明

価格質問

  • 具体的な価格は一切言及しない
  • 「現在調整中」で回避
  • 投資価値として位置づけ

参照ナレッジ

  • ローンチ動画/AI太陽くん(カスタマーサポート)/統合カスタマーサポートプロンプト(汎用版).md
  • その他CSガイドファイル

GitHub Repository

majiayu000/claude-skill-registry
Path: skills/customer-support

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